El comercio electrónico gana terreno en la Argentina y en el segmento de cosmética y cuidado personal. Sin embargo, hay empresas que muestran un servicio lamentable tal como la cadena Rouge y propiedad de la familia Bordoni. Toda la nota está basada en una experiencia propia de quien firma este artículo.
Los retailers hacen referencia a la omnicanalidad como uno de los principales objetivos del comercio minorista. Según este concepto, la experiencia de compra de los clientes debe ser igual sin importar el canal en el que se concrete la operación, ya sea online o físico.
Sin embargo, algunas empresas solo se dedican a promocionar sus servicios de venta online, pero sin estar a la altura cuando llega el momento de la verdad. Así emergen increíbles inconsistencias y una total inoperancia, tal como sucede con la cadena de perfumerías Rouge, y propiedad de la familia Bordoni.
De hecho, este artículo surge a fin de reflejar el impresentable circuito de entrega por parte de dicha compañía, la que opera como un brazo de la distribuidora Diffupar. La autora de esta nota de forma directa y a fin de realizar un obsequio procedió a comprar una fragancia Yves Saint Laurent de u$s 300 en su tienda online. En este caso, el artículo fue adquirido a través del marketplace Mercado Libre en la tienda oficial Rouge, con el objetivo de hacer la operación de la mano de un referente del mercado, y asumiendo un standard acorde a la hora de realizar el envío.
Pero nada estuvo a la altura. La caja del perfume llegó con la etiqueta con los datos del comprador totalmente adherida a su superficie, y la que resulta imposible de remover. El producto además llegó sin una bolsa externa con el sello de Rouge y tal como se entrega en el punto de venta físico.
De modo que se transformaba en una misión imposible convertir dicho «paquete» en un obsequio. En primer lugar había que conseguir un envoltorio, a la vez que quitar la etiqueta pegada sobre la caja de la fragancia, lo que por supuesto, ya se mencionó era técnicamente imposible.
A posteriori, y al informarse al propio chat de Tiendas Rouge y que surge en el enlace de compra, la respuesta fue de total desentendimiento y haciendo caso omiso al tema.
Este destrato por parte Rouge se inscribe en un escenario super adverso para el consumo y en particular para las perfumerías y ante la competencia de jugadores del exterior. Según la última medición de la CAME, correspondiente a julio, las ventas de las perfumerías cayeron -4,5% y las de las farmacias -1,6%. Ver Ventas CAME
Desde junio, el grupo nacional Diffupar y dueño de Rouge designó a Martín Murphy como gerente general, quien proviene de la cadena de indumentaria deportiva Dexter. Este ejecutivo llega a la empresa y tras reemplazar a su predecesor, quien no había llegado al año de gestión. Ver Nuevo gerente
Nota: en Pharmabiz no nos apoyamos en la inteligencia artificial para el armado de los artículos. Nuestro equipo de periodistas coteja y redacta cada dato.
